2.1 O início do dia: preparação é tudo
A rotina do vendedor começa antes mesmo de atender o primeiro cliente. A preparação é uma das etapas mais importantes:
- Chegar com antecedência: um bom vendedor se apresenta antes da abertura para organizar a loja, alinhar informações com a equipe e se preparar mentalmente.
- Conferência da loja: verificar se as prateleiras estão abastecidas, se os preços estão corretos e se o ambiente está limpo e agradável.
- Briefing com a equipe: conversar rapidamente com o gerente ou colegas sobre promoções, metas do dia e novidades.
Exemplo prático:
Imagine uma loja de calçados em plena sexta-feira, véspera de Dia das Mães. Se o vendedor não conferir se os modelos mais procurados estão expostos, corre o risco de perder vendas porque o cliente não vai encontrar o que procura de imediato.
2.2 Durante o expediente: equilíbrio entre várias funções
Ao longo do dia, o vendedor alterna entre diferentes responsabilidades. Entre elas:
- Receber clientes: a abordagem inicial precisa ser acolhedora, simpática e respeitosa.
- Apresentar produtos: explicar características, benefícios e diferenciais, sempre com linguagem simples.
- Tirar dúvidas: desde tamanhos e cores até informações técnicas em eletrônicos ou cosméticos.
- Negociar: em muitas lojas, há espaço para descontos ou condições especiais de pagamento.
- Concluir a venda: registrar no sistema, apoiar no caixa e acompanhar até a finalização.
Exemplo prático:
Um cliente procura uma televisão. O vendedor precisa explicar a diferença entre resoluções (Full HD, 4K), comparar marcas, sugerir um suporte de parede e conduzir até o fechamento sem pressão, mas mostrando confiança.
2.3 Organização constante da loja
A loja é o cartão de visitas da empresa. Um espaço desorganizado transmite descuido e pode afastar clientes.
Responsabilidades nessa área incluem:
- Repor mercadorias assim que perceber que as prateleiras estão vazias.
- Organizar tamanhos e cores para facilitar a busca do cliente.
- Manter etiquetas e preços visíveis.
- Zelar pela limpeza da área de vendas e dos provadores.
Exemplo prático:
Uma loja de roupas em liquidação pode ficar bagunçada em minutos. O vendedor precisa ter disciplina para reorganizar rapidamente sem descuidar dos clientes em atendimento.
2.4 Atendimento ao cliente: a alma da função
O atendimento é a essência do trabalho de vendedor. Envolve diferentes etapas:
- Abordagem inicial: um simples “bom dia” com sorriso já cria conexão.
- Escuta ativa: entender de fato a necessidade do cliente, em vez de apenas empurrar um produto.
- Demonstração: sempre que possível, mostrar o produto em uso (roupa no provador, celular funcionando, eletrodoméstico ligado).
- Personalização: cada cliente é único. Um vendedor atento adapta sua linguagem e ofertas conforme o perfil.
- Encerramento: mesmo sem a venda, o cliente deve sair satisfeito.
Exemplo prático:
Um casal entra em uma loja de móveis para “dar uma olhada”. O vendedor pergunta sobre o espaço disponível na casa, sugere combinações de sofá e mesa de centro, mostra medidas e cores, e transforma a visita em uma venda planejada.
2.5 Controle de metas e resultados
Grande parte do trabalho envolve metas, sejam elas individuais ou coletivas.
- Metas diárias: ajudam a manter o foco e dividir a carga do mês.
- Ticket médio: incentivar que cada cliente compre mais itens sem parecer forçado.
- Conversão: acompanhar quantos atendimentos viraram vendas.
Exemplo prático:
Se a meta do mês é vender R$ 30.000, o vendedor pode quebrar em R$ 1.000 por dia útil. Dessa forma, é mais fácil acompanhar e corrigir quando está abaixo do esperado.
2.6 Trabalho em equipe: ninguém vende sozinho
O vendedor faz parte de um time. O sucesso individual depende da colaboração.
- Compartilhar informações: novidades, estoque disponível, produtos em falta.
- Dividir tarefas: enquanto um atende, outro pode organizar ou buscar mercadoria.
- Apoiar nos picos de movimento: em datas comemorativas ou promoções, o trabalho coletivo faz a diferença.
Exemplo prático:
Em uma loja de eletrodomésticos na Black Friday, enquanto um vendedor apresenta o produto ao cliente, outro já prepara a nota fiscal e o terceiro embala a compra. Isso agiliza o atendimento e melhora a experiência.
2.7 Responsabilidade e compromisso
Ser vendedor envolve confiança. A empresa entrega ao profissional não apenas produtos e dinheiro, mas também a imagem da marca.
- Pontualidade: chegar no horário é sinal de respeito à equipe e aos clientes.
- Cumprimento de regras: políticas de trocas, formas de pagamento e descontos autorizados devem ser seguidas à risca.
- Cuidado com informações: nunca prometer algo que a loja não pode cumprir.
Exemplo prático:
Se um cliente pergunta sobre prazo de entrega, o vendedor deve confirmar com o sistema ou gerente. Inventar uma data só para fechar a venda pode gerar frustração e até reclamações formais.
2.8 Desafios comuns do dia a dia
A profissão tem pontos positivos, mas também desafios que fazem parte do crescimento:
- Clientes difíceis: alguns chegam insatisfeitos ou exigentes, e é preciso paciência para resolver.
- Alta demanda: horários de pico podem exigir agilidade sem perder a qualidade do atendimento.
- Pressão por metas: lidar com cobrança exige resiliência e foco.
- Trabalho em pé: exige disposição física e cuidados pessoais.
Esses desafios, quando enfrentados com postura profissional, ajudam o vendedor a se tornar mais completo e preparado para qualquer situação.
2.9 Conclusão do módulo
Neste módulo, vimos que o vendedor é um profissional multifuncional: organiza a loja, atende clientes, negocia, acompanha metas e colabora com a equipe.
Sua rotina exige disciplina, empatia e dedicação. Cada detalhe, da organização das prateleiras à forma de agradecer uma visita, faz diferença no resultado final.
Com a rotina clara, o próximo passo é entender quais habilidades e comportamentos diferenciam um vendedor comum de um vendedor de destaque. Esse será o foco do próximo módulo.
