Seja bem-vindo a mais um módulo do nosso treinamento de Shopper!
Neste post, vamos explicar tudo o que você precisa saber sobre o trabalho em lojas e restaurantes, onde você será a ponte de comunicação entre o estabelecimento e a Switch. Vamos lá?
A Sua Missão
Sua principal função será:
- Acompanhar o andamento dos pedidos.
- Observar o tempo de preparo e o deslocamento dos entregadores.
- Garantir que tudo saia quentinho da loja e dentro do prazo.
Para isso, você vai utilizar a plataforma da Switch, feita especialmente para facilitar o trabalho dos lojistas.
Conhecendo a Plataforma da Switch
A plataforma é simples e intuitiva. Seu objetivo é permitir:
- Receber pedidos.
- Acompanhar o status dos pedidos em tempo real.
Tela Inicial
- Clique na imagem do estabelecimento para iniciar.
- Você será levado à tela de pedidos, onde poderá ver:
- Pedidos em andamento (preparo ou transporte).
- Pedidos finalizados.
Etapas dos Pedidos
- Preparo: Quando a cozinha começa a fazer o pedido.
- Em Transporte: Quando o entregador já está com o pedido.
- Finalizado: Quando a entrega foi concluída na casa do cliente.
Informações dos Pedidos
Cada pedido é exibido em um “card” contendo:
- Detalhes do pedido.
- Detalhes do cliente.
- Detalhes do entregador.
- Linha do tempo do pedido (acompanhar o progresso).
📌 Atenção: Novos pedidos aparecem abertos com todos os itens visíveis. Depois de aceitos, você precisa clicar em “Ver detalhes” para visualizar os itens.
Atenção Especial: Número de Identificação e Observações
Sempre confira:
- O número de identificação do pedido (essencial para localizar e gerenciar pedidos).
- As observações e alterações feitas pelo cliente, especialmente:
- Pedidos específicos (ex.: vegetariano, alergias).
- Itens facilmente esquecidos como molhos e bebidas.
O Papel do Estabelecimento
- O estabelecimento é quem define o tempo estimado de preparo.
- Eles também são responsáveis por aceitar ou recusar os pedidos.
- Você começa a acompanhar o pedido a partir da aceitação.
Acompanhando o Pedido: Passo a Passo
1. Recebendo o Pedido
- Notifique o gerente ou encarregado assim que um novo pedido chegar.
- Aguarde o aceite do pedido para começar a acompanhar.
2. Conferência dos Itens
- Após o pedido ficar pronto:
- Confira o número de identificação.
- Verifique se todos os itens estão na sacola.
- Preste atenção especial aos molhos e bebidas.
- Anote seu nome na comanda para indicar que você conferiu.
3. Aguardando o Entregador
- Verifique o status e o nome do entregador.
- Se o entregador já estiver próximo, deixe a sacola pronta.
- Se o entregador estiver longe:
- Acesse a tela de detalhes do entregador.
- Ligue para ele usando o telefone informado.
4. Sem Entregador Alocado?
Se o sistema não mostrar um entregador:
- Entre em contato com a Switch pelo chat da plataforma.
- Eles irão ajudar a encontrar o entregador mais próximo.
Entregando ao Entregador
Quando o entregador chegar:
- Leve a sacola até ele.
- Diga o número do pedido em voz audível, mas sem gritar (mantenha o ambiente profissional).
- Antes de entregar:
- Confira os dados no celular do entregador.
- Certifique-se de que os itens e número do pedido estão corretos.
❗ Se houver qualquer diferença, contate a Switch pelo chat imediatamente.
Comunicação com a Switch
- Para entrar em contato, clique no botão amarelo no canto inferior direito da plataforma.
- Acesse o FAQ e depois selecione “Fale com a gente”.
Sempre tenha em mãos:
- Número de identificação do pedido.
- Dados do cliente.
- Dados do entregador.
Resumo: Competências Importantes para o Trabalho
Para ter sucesso no Shopping de Lojas e Restaurantes, você precisa:
- Muita atenção aos detalhes: revisar sempre que necessário.
- Boa comunicação: para lidar com o estabelecimento, o cliente e o suporte da Switch.
- Proatividade: antecipar problemas e agir rapidamente.
Fique Ligado!
No próximo vídeo, vamos falar sobre o Shopping de Mercados, que possui uma dinâmica um pouco diferente.
Muito obrigado por acompanhar até aqui — a Switch segue conectando oportunidades!
