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Hoje vamos falar sobre a função de Embalador — uma atividade fundamental para garantir uma excelente experiência aos clientes.
Uniforme do Embalador
O uniforme é o mesmo das funções anteriores:
- Blusa lisa de manga
- Calça comprida
- Bota de EPI (Equipamento de Proteção Individual)
O que Faz um Embalador?
O embalador desempenha várias funções importantes, como:
- Atendimento ao cliente
- Embalar compras de forma adequada
- Recolher carrinhos espalhados pela loja
- Manter a limpeza e organização da área do caixa
- Separar produtos nas sacolas de forma correta
- Perguntar ao cliente se encontrou todos os produtos desejados
- Auxiliar no transporte dos produtos dentro do estabelecimento
Além disso, o embalador trabalha em equipe direta com o operador de caixa, sendo essencial ter:
- Boa comunicação
- Espírito de colaboração
- Proatividade e atenção
Passo a Passo da Função de Embalador
1. Preparação do Caixa
- Abasteça o caixa com uma boa quantidade de sacolas plásticas.
- Verifique e reponha as caixas de papelão disponíveis.
- Antecipe possíveis necessidades para não ter que sair durante o atendimento.
2. Higienização da Área
- Utilize o borrifador de desinfetante para higienizar:
- Área das sacolas
- Esteira do caixa
- Lixo e objetos no chão
- Mantenha o local sempre limpo e organizado.
3. Atendimento ao Cliente
O relacionamento com o cliente é essencial:
- Cumprimente todos: “Bom dia”, “Boa tarde” ou “Boa noite”, sempre com um sorriso.
- Seja atencioso e educado.
- Pergunte se o cliente encontrou todos os produtos.
- Agradeça com frases simples: “Obrigado pela preferência”, “Volte sempre!”.
- Para clientes idosos, ofereça ajuda para levar as compras até o carro.
Como Separar e Embalar os Produtos
Separação dos Produtos
- Separe os produtos por categorias:
- Alimentos secos (cereais, grãos)
- Produtos de limpeza e perfumaria (não misturar com alimentos!)
- Congelados (embalar separadamente)
- Verduras, frutas e vegetais
- Itens frágeis (ovos, vidro, lâmpadas)
Cuidados Especiais
- Coloque produtos frágeis por último na sacola.
- Nunca misture produtos de limpeza com alimentos.
- Analise o peso da sacola:
- Mais de 3,5 kg? Use duas sacolas para reforçar.
- Itens pontiagudos ou cortantes também devem ser embalados com duas sacolas.
Dica:
Converse com o responsável para entender se existem tipos diferentes de sacolas e qual utilizar em cada situação.
Montagem de Caixas
Algumas compras exigem o uso de caixas de papelão:
- Avalie o tamanho ideal da caixa de acordo com a quantidade de produtos.
- Coloque primeiro os itens mais pesados no fundo para dar estrutura.
- Faça “paredes” com alimentos embalados para melhor encaixe.
- Coloque no topo itens delicados como frutas, pães, ovos e biscoitos.
Recolhimento e Higienização dos Carrinhos
Além do atendimento no caixa, o embalador também deve cuidar dos carrinhos:
Como Recolher Carrinhos
- Sempre avise um colega antes de sair da área do caixa.
- Recolha primeiro os carrinhos dentro da loja.
- Depois, vá até o estacionamento.
- Separe os carrinhos por tipo, pois nem todos se encaixam entre si.
- Evite correr ou carregar muitos carrinhos de uma vez para não se machucar.
Higienização dos Carrinhos
- Após recolher, limpe a barra onde os clientes seguram as mãos usando álcool em gel ou pano limpo.
- Não exagere na quantidade de álcool para não molhar demais.
Atendimento Sempre com um Sorriso
- Cumprimente os clientes na chegada e na saída.
- Pergunte sempre se pode ajudar.
- Um atendimento educado faz toda a diferença para uma boa experiência.
Considerações Finais
A função de embalador é simples, mas exige:
- Atenção
- Agilidade
- Boa comunicação
- Espírito de equipe
- Proatividade para recolher e higienizar os carrinhos
Com essas qualidades, você garantirá um excelente serviço para os clientes e terá ótimos resultados com a Switch.
No próximo vídeo, falaremos sobre saúde e prevenção durante a pandemia.
Continue se dedicando — a Switch acredita em você e segue conectando oportunidades!
