Em qualquer lugar do mundo, dentro ou fora da Switch, a relação com o cliente é essencial para o sucesso de qualquer profissional de serviços. Muitas vezes, o cliente não conhece você, e é exatamente por isso que o primeiro contato é tão importante. É a sua chance de criar uma ótima impressão desde o início.
A seguir, você vai entender como causar essa boa impressão trabalhando três pontos-chave: pontualidade, apresentação e postura profissional.
1. Pontualidade: A Imagem Começa Antes de Chegar
Ser pontual não é apenas chegar na hora — é se preparar com antecedência para que imprevistos não atrapalhem.
Como garantir a pontualidade:
- Saiba para onde vai: a equipe da Switch envia o endereço completo e o link do Google Maps para facilitar.
- Planeje o trajeto: verifique se vai a pé, de ônibus, metrô ou outro meio.
- Antecipe-se: saia de casa com 15 minutos de antecedência além do tempo estimado.
- Lembre-se: a pontualidade começa em casa, com planejamento.
2. Apresentação Profissional: Como Você Chega Importa
A forma como você se apresenta influencia diretamente na confiança que o cliente vai ter no seu trabalho. Uma apresentação natural e segura mostra profissionalismo.
Exemplo de abordagem:
“Bom dia! Tudo bem? Meu nome é Lucas e eu vim prestar o serviço pela Switch.”
Com essa introdução simples e direta, o cliente já entende quem você é e por que está ali. Caso ele não oriente onde você pode se trocar, pergunte com educação.
3. Postura Profissional: Mostre, Não Apenas Diga
Postura profissional é mostrar através das suas ações que você leva o trabalho a sério. E isso não se faz apenas com palavras.
Dicas de postura profissional:
- Atenção aos detalhes: diferença entre um bom e um excelente serviço.
- Evite enrolar: trabalhe com foco do início ao fim.
- Não use o celular: especialmente na frente do cliente.
Imagine duas situações:
- O cliente entra e vê você focado, limpando os cantinhos.
- O cliente entra e vê você sentado, mexendo no celular.
Qual impressão é mais positiva?
4. Sorriso: Simples, Poderoso e Eficiente
Pode parecer simples, mas sorrir faz diferença. Um sorriso melhora sua produtividade, sua relação com o cliente e cria uma atmosfera leve e agradável.
Pessoas sorridentes tendem a gerar mais empatia e conquistar mais confiança.
Conclusão: A Primeira Impressão É a Que Fica
Se atente aos três pilares:
- Pontualidade: organização antes de sair de casa.
- Apresentação profissional: fale com clareza, segurança e naturalidade.
- Postura profissional: concentre-se, trabalhe com atenção aos detalhes e sorria.
Seguindo essas práticas, você tem tudo para causar uma ótima impressão no cliente e ser chamada novamente para mais serviços com a Switch.
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