Objetivo
Neste módulo, você vai conhecer as ferramentas do dia a dia do operador de caixa e as rotinas operacionais que garantem a segurança, precisão e agilidade no atendimento. Aqui começa a parte prática do curso, preparando para temas de atendimento e comportamento nos próximos módulos.
Ferramentas Essenciais do Caixa
Dominar as ferramentas corretas é fundamental para registrar vendas e controlar o dinheiro com confiança. Veja as principais:
- PDV (Ponto de Venda):
Sistema digital que registra vendas, controla o estoque, emite notas fiscais e gera relatórios. Exemplos populares: ConnectPlug, Bling, Sankhya, VHSYS. - Maquininha de cartão:
Existem versões fixas, portáteis (NFC) e até integradas ao sistema. Sempre teste a conexão e impressão antes de iniciar o turno. - Impressora de cupons fiscais:
Responsável por emitir comprovantes. Saiba trocar o papel rapidamente e mantenha bobinas extras sempre à mão. - Dispositivos móveis (tablet/celular):
Essenciais para caixas móveis e eventos. Integram vendas com apps próprios do negócio. - Calculadora & bloco de anotações:
Ferramenta de apoio para emergências, quando o sistema sair do ar ou para conferência manual.
Rotinas do Caixa: Passo a Passo
O operador de caixa deve sempre abrir o caixa no início do turno conferindo o valor inicial do fundo de troco.
Abertura de caixa:
- Confira o fundo de troco (dinheiro inicial), a integridade da máquina e do papel.
- Faça login no PDV com seu usuário, verificando saldo inicial no sistema.
Durante o turno:
- Registre todas as vendas com atenção e confira cada pagamento (dinheiro, cartão, Pix, voucher).
- Separe comprovantes de cada operação: vendas, cancelamentos, sangrias (retirada de valores do caixa).
- Entregue o troco de forma organizada: moedas antes das notas.
- Mantenha o caixa limpo, organizado e evite acúmulo de dinheiro realize sangrias quando necessário.
Fechamento do caixa:
- Compare o saldo físico (dinheiro e comprovantes) com o relatório do PDV.
- Identifique e registre possíveis divergências, informando ao gestor responsável.
- Organize todos os comprovantes e prepare o caixa para o próximo operador.
É permitido que o operador de caixa retire dinheiro do caixa para uso pessoal durante o expediente, desde que devolva depois.
Segurança e Controle Financeiro
- Acesso ao PDV: Use sempre seu próprio login. Funções sensíveis (cancelamento, devoluções) devem ter restrição.
- Sangrias e padrão de valores: Não deixe grandes quantias acumuladas. Faça retiradas regulares e registre tudo.
- Conferência e tolerância: Pequenas diferenças podem ocorrer, mas siga sempre o procedimento de conferência e relate divergências imediatamente.
Em caso de divergência no fechamento do caixa, o operador deve relatar imediatamente ao responsável pelo setor.
Rotinas financeiras básicas
- Controle diário: Anote todas as entradas e saídas, inclusive despesas pequenas e pagamentos avulsos.
- Reconciliação: Ao fim do dia, compare os registros do caixa com o extrato do PDV. Organize para facilitar a conferência do gestor ou da contabilidade.
O operador de caixa deve manter o local de trabalho limpo e organizado durante todo o expediente.
Preparação para os próximos módulos
Nos próximos módulos você vai aprofundar:
- Atendimento ao cliente e postura profissional (Módulo 3)
- Gestão de conflitos e ambiente de equipe (Módulo 4)
- Sistemas e rotinas específicas da Switch (Módulos 5 e 6)
Resumo
O bom operador domina ferramentas, executa rotinas com atenção e zela pelo dinheiro da empresa. Este módulo prepara você para atuar com confiança e responsabilidade no caixa o coração financeiro do negócio.
