Como Funciona o Shopper de Mercado no Switch: Um Guia Completo para Shoppers

No treinamento de hoje, vamos explorar como funciona o shopping de mercado na plataforma Switch, e como você, como shopper, pode garantir que os pedidos sejam entregues corretamente e com qualidade. Se você está começando ou quer melhorar seu desempenho, este guia é para você.

O Papel do Shopper no Mercado

O shopping de mercado na Switch é um pouco diferente do que acontece em restaurantes e lojas, mas o conceito básico de aceitar pedidos e garantir a entrega permanece o mesmo. No caso dos mercados, a função do shopper é garantir que todos os pedidos de delivery sejam organizados e entregues corretamente.

O que você precisa fazer:

Aceitar os pedidos na plataforma: O shopper é responsável por aceitar todos os pedidos que chegam na plataforma.
Organizar os pedidos no carrinho: Os produtos já estão prontos, você só precisa reuni-los no carrinho para o entregador.
Estimar o tempo de preparo: No shopping de mercado, o tempo de preparo padrão é de 120 minutos (2 horas).

Diferenças Importantes no Shopping de Mercado

A principal diferença do shopping de mercado em relação a outros estabelecimentos, como restaurantes, é que não há uma equipe específica para aceitar os pedidos. Essa função é desempenhada pelos shoppers freelancers, como você.

O shopper de mercado deve sempre verificar a validade e o estado dos produtos antes de finalizar a separação do pedido.

Pontos-chave:

Carrinho e organização: Depois de aceitar o pedido, você vai precisar montar o carrinho, conferindo todos os itens e suas quantidades.
Tempo de preparo: O tempo de preparo nos mercados é fixo em 120 minutos, pois os produtos já estão prontos, só precisam ser reunidos.

Etapas para Organizar o Carrinho de Compras

Uma vez que você aceitou o pedido e imprimiu a comanda com os itens, é hora de organizar o carrinho. Aqui estão as etapas principais:

A agilidade na separação dos produtos é importante, mas o shopper nunca deve abrir mão do cuidado na escolha dos itens.

1. Conferir Quantidade e Validade dos Produtos

Validade: Sempre escolha produtos com a data de validade mais longa. Isso garante a qualidade e satisfação do cliente.
Quantidade: Preste atenção à quantidade dos itens, especialmente em produtos que podem variar de peso, como queijos e frios.

2. Ajuste de Peso dos Produtos

Quando o peso de um produto não corresponde ao pedido, você pode editar o peso diretamente na plataforma.
- Importante: Sempre informe o peso em quilogramas, pois a plataforma Switch só reconhece essa unidade de medida.

3. Conferir os Itens da Comanda

Antes de finalizar, marque cada item na comanda para garantir que tudo foi colocado no carrinho corretamente.
Se algum item estiver em falta no mercado, entre em contato com o cliente para saber o que ele gostaria de fazer (trocar o item, cancelar, etc.).

4. Fazer as Alterações Necessárias

Se o cliente solicitar alguma alteração (ex.: troca de produto ou exclusão de item), você pode editar o pedido diretamente na plataforma.

O shopper de mercado não precisa se preocupar em atender o cliente de forma educada, já que seu trabalho é apenas separar produtos.

Passo a Passo no Caixa

Após organizar o carrinho, é hora de passar no caixa. Não se esqueça de seguir os seguintes passos:

Informe ao caixa que é uma compra da Switch.
Anote seu nome na nota: Isso é importante para o controle e para rastrear quem organizou o carrinho.
Deixe o carrinho na área designada para entregas: Certifique-se de que a área esteja acessível para os entregadores.

Finalizando o Pedido

Quando o pedido estiver pronto para entrega, acesse a plataforma e clique no botão “Pedido Pronto”. Isso notificará o entregador e ele começará a buscar o pedido.

Após o entregador pegar o pedido, a plataforma mudará o status do pedido para “Finalizado”.

Dicas para Organizar Melhor o Seu Trabalho

Para se tornar um shopper mais eficiente e agilizar suas tarefas, aqui estão algumas dicas valiosas:

1. Priorize os Pedidos Menores

Os pedidos menores têm menos itens, então você pode organizá-los mais rapidamente. Isso ajuda a reduzir o tempo de espera e aumenta sua produtividade.

2. Observe o Mercado e Organize-se

Ao passar pelos corredores do mercado, procure memorizar onde os itens estão localizados. Isso ajudará a economizar tempo, evitando idas desnecessárias de um lado ao outro do mercado.

3. Separe os Produtos Congelados

Pergunte no mercado qual é a sacola designada para produtos congelados. A separação correta desses itens é importante para manter a qualidade do pedido.

4. Atenção ao Status dos Entregadores

Sempre verifique o status dos entregadores na plataforma. Se algum entregador estiver disponível, tente priorizar os pedidos menores para que ele possa pegar o pedido mais rapidamente.

Em caso de dúvida sobre algum produto ou substituição, o shopper deve sempre entrar em contato com o cliente antes de tomar decisões.

Conclusão: Faça Parte de um Mercado em Crescimento

O shopping de mercado no Switch oferece grandes oportunidades para freelancers que querem se envolver em um mercado de entregas rápido e dinâmico. Ao seguir as dicas e os passos descritos neste treinamento, você conseguirá realizar suas tarefas com mais eficiência, aumentando suas chances de boas avaliações e uma experiência de trabalho mais gratificante.

A equipe da Switch está animada com as novas possibilidades que esse serviço pode oferecer. Se trabalharmos juntos, podemos alcançar grandes resultados e criar oportunidades para todos.

Fique ligado para o próximo vídeo de treinamento e continue aprimorando suas habilidades no Switch!