Vamos entender juntos o que fazer quando se comete um erro no ambiente de trabalho. Saber como lidar com erros no trabalho está longe de ser algo fácil, processar a situação é particularmente difícil porque o emprego é algo muito importante na nossa vida e isso gera grande pressão interna.
Diante disso é importante ressaltar que todo mundo comete erros, a expressão “errar é humano” é muito conhecida e não é à toa, mas tem outro ditado que diz “só não erra quem não faz”.
Entenda como agir diante de um erro no trabalho
É difícil aceitar o erro quando ele acontece, embora errar faça parte da vida e do nosso processo de crescimento pessoal e profissional, aprendemos culturalmente que é muito ruim errar, associamos o erro à falha de caráter, à incompetência ou ao fracasso.
Por isso, a forma de lidar com uma situação que sai do esperado pode acabar piorando a situação, algumas pessoas ficam com tanto medo que escondem a falha devido as consequências ou jogam a culpa em outra pessoa. Ao invés de assumir a autoria e deixar às claras o ocorrido.
Não é realista manter a excelência o tempo todo, e apesar do sentimento de culpa atrelado ao erro, em muitos casos eles não são tão graves como pensamos. Precisamos entender a situação, tomar providências, aprender e seguir com a vida.
Portanto, entenda que o problema não é cometer um erro, mas sim como enfrentar a situação da melhor forma para todos.
Diante do erro surge a culpa, medo de julgamento ou advertências, dúvidas sobre a própria capacidade, e na verdade ele é só uma parte pequena e pontual da sua carreira.
Erros, atrasos, perdas, faltas, equivocos e/ou deslizes acontecem, e você precisa entender como agir diante da situação.
Como lidar com erros no trabalho
Cometer um erro não é o fim do mundo, e muitas vezes ele faz parte do processo de crescimento profissional, contudo, há uma idealização social de que tudo o que fazemos deve ser perfeito ou excelente.
A verdade é que não somos robôs, então nossas ações e atividades irão sofrer alterações ou variar com o tempo, além de que podemos errar.
- Evite entrar em pânico
A primeira ação, ao perceber que errou, é não se desesperar. Pense em como lidar com a situação construtivamente. O pânico atrapalha a mente a criar medidas práticas.
Não deixe a frustração e o medo tomar conta, respire fundo, tente se acalmar e entre em modo de solução. O que você pode fazer para resolver o problema?
- Reconheça seu erro e assuma a responsabilidade
É importante ser proativo nesses momentos. Assumir a responsabilidade e não se prender à culpa. Reconhecer e assumir o erro evita desdobramentos que pioram o cenário.
Não tente esconder, passar a culpa, fingir que não ocorreu ou ignorar a falha, pois ela será descoberta em algum momento.
A forma como você optar por agir evita estresse e complicações para você e seu time.
Portanto, identifique exatamente o que deu errado, o motivo e a gravidade. Bons profissionais não são apenas os que fazem o trabalho corretamente, mas também os que cometem equívocos, admitem e aprendem.
- Comunique ao gestor
Procure o gestor e explique a situação da forma mais eficaz possível, assumindo sua responsabilidade.
Chame-o para uma conversa particular o mais rápido possível, para evitar desdobramentos e futuros constrangimentos. Explique o que aconteceu. Não minta nem omita informações, tenha uma conversa sincera e peça ajuda. Assim, você mostra maturidade e comprometimento, características muito valorizadas.
Como você pode dizer:
“Cometi um erro e gostaria de lhe contar para que tenha conhecimento e possamos corrigir juntos”
“É embaraçoso, mas pensei em duas maneiras de corrigir isso”
- Encontre soluções
É normal se chatear diante de um deslize, mas ficar preso à culpa por muito tempo ou paralisado só vai atrapalhar.
Para superar um equívoco no trabalho, apresente uma solução capaz de diminuir ou eliminar os prejuízos.
Foi um erro financeiro, de comunicação, com cliente, operacional, ético, leve ou grave?
Existem vários tipos de erro, até aqueles irreversíveis, mas quando se trata de um erro reversível, tente encontrar uma solução o mais rápido possível afim de resolver e evitar problemas maiores. E até erros irreversíveis pedem um certo tipo de ação e seu gestor irá te ajudar nisso.
- Peça desculpas a quem foi afetada(o) pelo erro
Se outras pessoas foram impactadas, é essencial um pedido de desculpas sincero.
Às vezes, um “sinto muito pelo transtorno, estou trabalhando para corrigir” já é suficiente para mostrar compromisso e consideração.
- Entenda o erro e aprenda com ele
Analise a situação com calma e entenda o que ocorreu para evitar repetir.
Isso demonstra responsabilidade e respeito pelas consequências das suas ações.
Foi problema de comunicação? Falta de atenção? Pressa? Ou talvez a falta de uma ferramenta importante para o seu trabalho?
O erro ensina demais e pode até trazer melhorias e formas de prevenir sua repetição.
- Compartilhe seu aprendizado
Erros não precisam ser ocultados dos colegas de trabalho.
Ao compartilhar o que aconteceu e o que você aprendeu, você evita a repetição do problema e amplia o aprendizado dentro do time. Abre espaço para troca, apoio e crescimento conjunto.
Alguns erros são realmente comuns no trabalho, atrasos no pedido, pedido errado, não atender a exigências específicas: gelado, mal passado, quantidade, dividir porção, coisas que até são mais fáceis de lidar, mas que devem ser comunicadas se geram algum tipo de prejuízo.
E se você encontrar o erro de alguém, faça o caminho de comunicar ao gestor em diante. Será necessário buscar soluções junto com ele e depois vocês irão comunicar para a equipe o ocorrido. Lidar com a situação o mais rápido possível é sempre mais importante do que procurar um culpado.
Conclusão
A forma como você enfrenta um erro no trabalho reflete sua postura e maturidade.
Tenha jogo de cintura para lidar com a situação, sem ficar paralisado por culpa. Tranha proatividade para solucionar o ocorrido. Ao cometer algum erro, é sempre possível tirar uma lição e pode também fortalecer o seu time e a empresa na prevenção de situações similares.
É importante ver a falha como um acontecimento pontual em sua vida pessoal e profissional. Essa postura vai te ajudar a amadurecer e vencer as dificuldades com mais calma e sabedoria.
Ao seguir as dicas acima, você conseguirá se sair bem quando ocorrer um erro no seu trabalho. Além disso, você estará mais preparada(o) para evitar novos deslizes.
